购买转化率提升200%!用好这个能力,留存复购都不是问题

2020/03/06 23:03 · SEO优化 · 529 次浏览阅读
模板消息作为唯一一个可主动向用户推送小程序的能力,在唤醒用户方面卓有成效
购买转化率提升200%!用好这个能力,留存复购都不是问题

作者:熊猫小队长

来源:晓程序观察(ID:yinghoo-tech)

本文为作者授权发布,转载请联系作者并注明出处。

小程序有时候很像一位禁欲系男神。

 

虽然「他」有着强大的能力,流畅的体验,但大多时候都是清清冷冷的,等待用户去主动触达。这位「男神」只有在一种情况下会和用户主动“说话”——推送模板消息。

 

模板消息作为唯一一个可主动向用户推送小程序的能力,在唤醒用户方面卓有成效,备受商家们的推崇。

 

不少先行者因此尝到了甜头:

 

  • 美宜佳通过模板消息推送优惠券,让会员每周的消费频次增加到5次。

  • 蘑菇街用模板消息推送最新产品信息,刺激用户回购,购买转化率达到APP的2倍。

  • 小打卡通过高频次的模板消息推送,让用户活跃度保持在50%。

 

但模板消息虽好,晓程序观察(yinghoo-tech)却认为,它其实是一柄双刃剑,运用不当时甚至会伤了自己。

 

模板消息有利也有弊

先来看这样一个故事:

 

9月9日是腾讯99公益日,针对今年公益日,推出了一款「特殊小朋友关爱相册」的小程序,用户可以选择一些特殊“小朋友”的画作作为封面转发到朋友圈,我们体验之后深受感动,纷纷转发到了朋友圈。

购买转化率提升200%!用好这个能力,留存复购都不是问题

不久后,竟然收到了一条模板消息,提示作品已经被2人分享过,顿时感觉心里暖暖的感觉自己的努力是有回报的。

购买转化率提升200%!用好这个能力,留存复购都不是问题

刚放下手机,却又收到一条模板消息,以为作品又被人分享了,心怀期待,结果发现却是某个小程序用模板消息推送了多次的广告,希望落空,大失所望,忍不住默默拒收了该小程序的所有通知。

 

这两个例子正好说明了,对模板消息功能的正确使用,能够有效唤醒用户,但如果商家不珍惜这个主动向用户“说话”的机会,甚至滥用能力,最终被用户拒收,小程序就会变成“哑巴”,永远失去这个刺激用户回访的入口。

 

那么,要如何学会小程序的“说话之道”呢?

模板消息的三个维度:

对象、内容、时间

如果把模板消息的推送方法比喻为小程序的“说话之道”,那掌握模板消息的推送技巧其实就在于这三点:对象、内容、时间。

 

下面将用案例玩法来说明。

对象:基于大数据千人千面的精准推送


在美宜佳的小程序运营模型里,模板消息主要承载了对会员的个性化服务。

 

会员在小程序里每一次领取优惠券,购买商品的数据,都会丰富其用户画像,在推送优惠券时,基于大数据维度下的用户画像,美宜佳在7天内会用模板消息给会员推送相关的优惠券。

这种千人千面的精准推送方式,有效提升了用户打开小程序的概率,会员的周消费频次从2次上升到了5次,光2017年12月优惠券的核销金额就超过了1-6月的总和。

 

除了千人千面的推送,有的小程序还在表现形式上大做文章。

内容:“类公众号推文”的表现形式


「新华社微悦读」的模板消息形式类似公号推文,主要包含了热点新闻的标题与梗概,用户一目了然,充分利用用户的碎片化时间,增加用户时长。

 

不仅仅是热点新闻,「宜样」的模板消息还会用这种方式,推送与商品相关的吃法、用法或者用户评价,在文章的底部直接插入商品卡片,实现了“激发兴趣→阅读文章→完成转化”的全过程。

购买转化率提升200%!用好这个能力,留存复购都不是问题

时间:阶段式“优惠券临期提醒”


在模板消息推送的时间选择上,「爱鲜蜂」有着一套独特的“唤醒机制”。

 

模板消息的规则是用户主动触达小程序一次,小程序可在7天内向用户推送一次,如果用户完成支付,就可以推送三次。因此,对于那些扫码注册或者首次完成交易的新用户,爱鲜蜂会赠送一张有效期7天的优惠券。

 

第2天,通过模板消息提醒用户“使用优惠券”,如果用户没有使用这张券,第3天会再次推送,通知“此券即将失效”。如果用户还没有使用,将在第6天再次推送提醒“此券即将到期”,如果用户没有任何反应,爱鲜蜂将停止对这位用户做针对性运营,以节省运营成本。

 

爱鲜蜂产品技术总监刘进认为,根据消费心理,用户在获得优惠劵的前2天最容易触发消费,以现在的快节奏生活,而第6天的提醒,更像一种失效前的“善意提醒”,用户一般都会有“不用就太可惜”的心理,容易触发其复购。

 

这种阶段式的优惠券临期提醒,既不会过多的打扰用户,也做到了核销率的提升。

能力的滥用=自食其果

除了这些值得借鉴的经验,有些对模板消息的不恰当使用反而会引起用户反感,别忘了,用户手里有着“拒收通知”这把尚方宝剑。

无差别的营销“轰炸”


这种轰炸式营销的代表人物就是拼多多了。

 

众所周知,模板消息可以用技术手段来突破推送限制,只要使用过「拼多多」小程序,用户就将受到其“无差别地毯式”的信息轰炸。

 

而且主要的内容常常是十分夸张的信息,比如“你运气好的很,3999元的超大折扣都能被你拿到,OPPO R15手机抽中只要1分钱!”等等。

购买转化率提升200%!用好这个能力,留存复购都不是问题

这种轰炸式营销方式,不仅会使模板消息被拒收,甚至会引起用户对品牌的反感,得不偿失。

推送不实信息诱导用户


小程序二手电商阅邻,近来虽然获得资本的追捧,但是我们却认为它在模板消息上做的并不好。

 

「阅邻小书市」的模板消息推送会提示“活动加入成功提醒”,虽然这是微信提供的众多模板之一,但这个模板更多应用于类似「群接龙」这样的具体活动。

 

而「阅邻小书市」推送的内容其实是书的促销广告,这种文字提示会让不明白的用户以为是自己参加过某个活动,因此被诱导进小程序。

购买转化率提升200%!用好这个能力,留存复购都不是问题

可以佐证「阅邻小书市」是有意选择这个模板的证据是,之前这一类广告还是用“业务处理通知”,两天后就改成“活动加入成功提醒”,这就让人不得不怀疑其动机了。

购买转化率提升200%!用好这个能力,留存复购都不是问题

不久前,微信曾对模板消息的下发流程做了简化,开发者只需调用一次接口,就能下发小程序或公众号的模板消息。

虽然下发流程更加简单了,但在合适的时间给用户推送其感兴趣的内容,这才不至于引起用户反感。

别忘了,模板消息的“生杀大权”仍然在用户手里。

您可能感兴趣的文章

文件下载

上一篇:
下一篇: