重读:用户体验要素之结构层

用户体验要素》摘录-系列05

重读:用户体验要素之结构层

重读:用户体验要素之结构层

在定义好用户需求、排好优先级之后,对最终产品将拥有的特性已心中有数。那么如何将这些分散的特性碎片组成一个完整的产品?

这就是《用户体验要素》的第五层——结构层,交互设计和信息架构。

重读:用户体验要素之结构层

用户体验要素之结构层

说实话,刚工作那会思考局限于表面功能、样式,一段时间后又特别瞧不上那些大谈交互、UI类直观使用感受的人。如今想来,觉得自己那时是多么无知,没有理解交互设计的内涵,而对信息架构只能停留在言谈之间。

有一点倒是没变,一直放不下:结构层(交互设计&信息架构)指什么?八个字——概念模型,结构清晰,表达有力。将注意力从抽象的决策与范围问题,转移到更能影响最终用户体验的具体要素。

  • 在软件开发方面,主要通过交互设计(interaction design)来构建用户体验;
  • 在内容建设方面,主要通过信息架构(information architecture)来构建用户体验;

以上两种方式分别对应着两种类型的产品——功能型和信息型产品,其间没有清晰的边界,彼此依赖共建。

交互设计和信息架构都强调:确定各个将要呈现给用户的元素的模式(patterns)和顺序(sequences)。

  • 交互设计关注于将影响用户执行和完成任务的元素
  • 信息架构则关注如何将信息表达给用户的元素

UED和IA听起来很高级,实际上并不完全是技术的,也要求理解用户——理解用户的工作方式、行为和思考方式。将了解到的这些知识、经验加入到我们的产品结构中,为用户提供更好的产品体验。

01交互设计

交互设计关注描述可能的用户行为,同时定义系统如何配合与响应这些用户行为。在使用产品的时候,用户和产品两者之间会产生某种类似舞蹈的步伐。每一位舞者都会告诉你,成功的舞蹈是要求每一个参与者能够预测对方的移动。

对产品(应用软件)而言,最好的工作方式从来都和真正的使用者所期望的、最好的工作方式背道而驰。这也是产品经理存在的理由。

0101-概念模型

交互组件将怎样工作的观点称为概念模型(conceptual model)。将某个特性处理成用户所熟悉的概念,且做出良好的规划,能帮助你保持一致。内容元素是一个位置还是对象并不重要,重要的是能够将这些内容元素从头到尾一致地表现出来,而不是有时候将此元素当成位置,有时候又当成对象。

一个不太熟悉的概念模型只有在用户能正确理解并诠释它的时候才能起到效果。

0102-错误处理

任何一个产品的交互设计,必定有很大的一部份用于处理用户错误——当人们犯错误时产品要怎么反应,并且当错误第一次发生时,要如何防止人们继续犯错? 交互设计会处理每一个级别的错误,以确保更高比例的用户能有积极的体验。 有效的错误信息和容易自我解释的界面可以在错误发生之后帮助用户纠正。

02信息架构

信息架构研究的是人们如何认知信息的过程,对于产品而言,信息架构关注的就是呈现给用户的信息是否合理并具有意义。显而易见,这对以信息驱动的产品来讲是非常重要的,而对一些以功能驱动的产品也很重要。

0201-结构化内容

以内容为主的产品,信息架构主要的工作是设计组织分类和导航的结构,让用户可以高效率、有效地浏览网站的内容。我们可以使用以下两种方式来建立结构体系:从上到下或从下到上。

  • 从上到下的架构方法是由战略层驱动的
  • 从下到上的架构方法是由范围层驱动的

这两种方法都有自身的局限。

  • 从上到下的架构方法有时可能导致内容的重要细节被忽略
  • 从下到上的方法可能导致架构过于精确反映现有内容,因此不能灵活地容纳未来内容的变动或增加;

因此在从上到下和从下到上的方法之间找到平衡是唯一可避免两者缺点的方法。

不一定非要给某个级别或某部分结构加上一个特定数目限制。结构质量最重要的标准,不是<一个过程必须要多少步>,而是<用户是否认为每一个步骤都是合理的>,以及当前的步骤是否自然延续了上一个步骤中的任务。毫无疑问,用户会喜欢一个被清晰定义的七步过程,而不是一个令人困惑的、被勉强压缩的三步过程。

产品随着时间的流逝而成长、改变。在许多情况下,满足新的需求不应该重新考虑产品的整体结构,因为一个高效结构具备容纳成长和适应变动的能力。然而,新内容的积累最终将会使你再次审视网站的组织分类原则。一个完整的用户体验,包括产品结构,都是建立在对产品目标和用户需求的理解之上的。

0202-组织原则

一般来说,你在产品最高层级使用的组织原则应该与网站目标和用户需求紧密相关;而在结构中较低的层级,内容与功能需求将对你所采取的组织原则产生重大影响。

任何一种信息收集都有一个固定的概念性结构。在创建结构时,我们就要具体地识别出用户心目中至关重要的那些信息。成功的用户体验,就是能事先预知用户的期望并将其纳入设计之中。

0203-角色流程

文档一定要描述清楚网站的结构—从命名原则和元数据的具体细节,到信息架构和交互设计的整体概况—根据项目复杂度的不同,可以有很大的不同。

信息架构或交互设计的主要文档是示意图。视觉化地呈现结构,对我们而言,这是表述“分支、群组、组件之间的联系”的一种最高效的方式。

你是否有一位专家来解决结构问题并不重要,重要的是这些问题能由某个人来负责。不论你是不是做过这方面的规划,你的网站都会有一个结构。一个建立在明确规划上的网站,会减少频繁检查维护的工作量,也能为网站的所有者带来可见的结果,同时还能满足他们的用户的需求。

相关阅读 《重读:用户体验要素总纲》 《重读:再认识用户体验要素》 《重读:用户体验要素之战略层》 《重读:用户体验要素之范围层》


内容更多细节,感兴趣的同学,请阅读原著《用户体验要素》

始发于简书:互联网产品小王